Durante dois dias, estive imerso no Universo TOTVS, em São Paulo, participando de diversas plenárias. Cada apresentação me chamou a atenção, como se estivesse anotando insights valiosos para o meu próprio negócio. No entanto, foi ao chegar em Niterói que as ideias começaram a se conectar de forma mais clara.
Diante de mais de 20 mil participantes, ouvi discussões sobre inteligência artificial, uma pesquisa realizada pelo MIT e as perspectivas do futuro do trabalho. Já em casa, comecei a pensar nas pessoas que conheço: o proprietário da loja em Icaraí que fecha o caixa no final do dia; a empresa familiar no Centro que está passando por sucessão; e o pequeno escritório que vive das indicações dos clientes. A questão que ficou na minha mente foi: isso é relevante para eles?
A resposta é sim. Contudo, não da forma que imaginamos.
O CPF e o CNPJ
Na abertura do evento, Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas e TI da TOTVS, revelou uma pesquisa inédita sobre a presença da inteligência artificial nas empresas brasileiras. Ele destacou que quando os setores não atuam em sinergia, os benefícios da IA acabam se concentrando nos CPFs e não nos CNPJs.
Essa realidade é visível nas empresas locais. Um empregado descobre uma nova ferramenta, otimiza seu trabalho e ganha tempo no dia-a-dia. Isso é positivo para ele, mas a empresa continua enfrentando os mesmos desafios operacionais. O indivíduo se torna mais produtivo, mas a organização permanece estagnada.
Os números que mais me chamaram atenção
A pesquisa intitulada Da Adoção à Escala, realizada pelo MIT Sloan Management Review Brasil a pedido da TOTVS, entrevistou 583 empresas de todas as regiões do país. Quase 50% delas são médias empresas, com receitas variando entre R$ 4,5 milhões e R$ 300 milhões. Este cenário não representa apenas multinacionais; é um retrato do tipo de empreendimento que sustenta economias em cidades como Niterói.
Dos entrevistados, 80% já utilizam ou estão testando inteligência artificial, mas impressionantes 93% ainda não a incorporaram plenamente em suas estratégias.
Apenas 8% das empresas aplicam IA de maneira abrangente em seus sistemas de gestão. Essa integração é fundamental para aumentar a maturidade organizacional.
Além disso, 86% das organizações não avaliam estruturalmente os custos relacionados à IA e apenas 12% afirmam que os resultados têm correspondido às expectativas iniciais.
Minha análise indica que o verdadeiro obstáculo não é a falta de ferramentas disponíveis. O problema reside na ausência de decisões efetivas. Muitas organizações estão adotando IA como faziam com redes sociais há dez anos: apenas porque todos estão fazendo.
O medo do time não é o que a gente imagina
Um dado que realmente me impactou foi outro aspecto levantado na pesquisa. Quando questionados sobre os receios das equipes em relação à IA, os gestores citaram primeiramente o medo de confiar excessivamente na tecnologia (43%) e o temor de não saber utilizá-la (37%). O receio de perder o emprego ficou em terceiro lugar (24%). Simultaneamente, apenas 7% das empresas oferecem capacitação estruturada para todos os colaboradores.
O medo manifestado é operacional; as pessoas não temem ser substituídas, mas sim cometer erros com uma tecnologia que ninguém ensinou adequadamente.
No dia seguinte, George Westerman, pesquisador do MIT Sloan, complementou essa ideia ao afirmar que quando uma empresa evita discutir sobre IA, seus colaboradores tendem a imaginar cenários negativos — e aqueles com opções acabam saindo primeiro.
Aqui reside uma vantagem única de Niterói: nas pequenas e médias empresas locais, o dono está próximo dos colaboradores. O diálogo que pode levar meses em uma multinacional pode ser resolvido rapidamente durante um café na segunda-feira pela manhã.
Comece pelo problema, não pela solução
Westerman apresentou dados do BCG revelando que 82% dos CEOs estão otimistas quanto ao retorno da IA; entretanto, somente 6% percebem resultados concretos até agora. Ele enfatizou repetidamente durante sua palestra que enquanto a tecnologia avança rapidamente, as organizações mudam muito mais lentamente.
Um dos casos mais emblemáticos mencionados foi de uma rede hospitalar americana que tentou automatizar a transição dos plantões de enfermeiras. A equipe de TI desenvolveu um relatório sem envolvê-las no processo inicial e elas rejeitaram a solução proposta. Na segunda tentativa, perguntaram: quem quer colaborar conosco para resolver isso? Após cerca de cem versões criadas com a participação das enfermeiras, a ferramenta alcançou precisão superior a 95% nos critérios estabelecidos por elas mesmas. E quem disseminou essa solução para outros hospitais foram as próprias enfermeiras.
A aceitação depende da colaboração na construção da solução. A tecnologia por si só não promove adoção; isso deve ser feito por quem realmente utiliza.
Desapegar dá trabalho
Laércio Cosentino, fundador e chairman da TOTVS, abordou questões relacionadas à sucessão e legado empresarial. Em sua visão, desapegar-se é um dos aprendizados mais desafiadores: abrir mão de modelos obsoletos e valorizar experiências passadas ouvindo novos pontos de vista.
Refleti sobre as muitas empresas familiares presentes em Niterói enquanto ouvia suas palavras. Frequentemente o fundador — aquele que construiu tudo manualmente — enfrenta dificuldades ao lidar com novas tecnologias; porém o desafio real está em abandonar práticas antigas que funcionaram por três décadas ou mais. Às vezes são os filhos ou funcionários mais jovens quem enxergam novas possibilidades e ainda não tiveram chance de expressar suas ideias.
Duas colunas na agenda
Rishad Tobaccowala compartilhou sua experiência durante uma hora sem slides ou vídeos. Ele propôs um exercício prático baseado na análise do calendário do último mês dividido em duas colunas: uma dedicada ao monitoramento e outra à criação e ação. Se você percebeu que passa mais tempo na primeira coluna — atividades repetitivas — fique atento: esse tipo de tarefa será cada vez mais automatizado pelas máquinas. O desafio para líderes será focar no lado criativo.
Para aqueles gerenciando negócios aqui — conferindo caixa ou respondendo mensagens incessantemente — fica claro: a inteligência artificial pode liberar tempo precioso. A questão é como você irá utilizar esse tempo extra disponível.
O lugar do sentir
Ao final do primeiro dia do evento, Alok subiu ao palco para falar sobre sua carreira musical e sua relação com negócios. Compartilhou como pela primeira vez em duas décadas esqueceu pen drives durante suas apresentações porque tudo estava armazenado na nuvem — evidenciando como a tecnologia apoia seu trabalho diário. Porém quando questionado sobre a importância dos encontros presenciais ele respondeu diretamente: “é o lugar do sentir”. Embora telas possibilitem experiências coletivas, elas falham em proporcionar vivências sensoriais profundas.
Essa declaração foi uma das mais estratégicas do encontro vindo da figura menos esperada para tal reflexão. À medida que as operações se tornam cada vez mais automatizadas, aspectos humanos essenciais ganham maior valor; como um atendimento personalizado ou aquela loja onde você gosta de ir pela experiência única oferecida pelo ambiente físico.
Essa é outra vantagem significativa para Niterói: somos uma cidade enraizada nas relações interpessoais — comércio local baseado em recomendações pessoais — algo considerado ativo valioso e longe de ser um atraso tecnológico.
O parceiro que está do outro lado da rua
Um dado da pesquisa me fez refletir intensamente sobre nossa cidade: empresas engajadas ativamente com parcerias em IA apresentam um nível de maturidade 41% superior comparadas às demais; dessas empresas parceiras, 41% já lançaram novos produtos ou serviços utilizando inteligência artificial contra apenas 18% das demais sem parcerias ativas. Além disso quando buscam apoio externo predominam fornecedores tecnológicos (59%), enquanto somente 17% consultam instituições acadêmicas.
Niterói abriga a UFF — Universidade Federal Fluminense — cuja estrutura oferece oportunidades ainda desconhecidas por muitos empresários locais.
Uma dessas iniciativas é a Agência de Inovação AGIR responsável pela Incubadora Empresarial da UFF — vale conhecer este espaço para aqueles interessados em conectar seus negócios com pesquisas realizadas aqui na cidade.
Outro aspecto importante é formação profissional: recentemente foi lançada uma graduação focada em Inteligência Artificial além da oferta diversificada de cursos online nesse tema específico; lembrando assim dados anteriores mostrando apenas 7% dos empreendimentos possuem capacitação estruturada para suas equipes — parte dessa solução pode estar ali mesmo na universidade local!
E essa interação já começou! Em agosto ocorreu o Niterói Innovation Experience promovido pela Prefeitura voltado ao debate sobre inteligência artificial e futuro das profissões buscando integrar universidades com empresas locais promovendo diálogo entre empreendedores públicos e privados .
Esta representa outra grande vantagem para Niterói: temos conhecimento acessível bem próximo fisicamente onde já existem caminhos estabelecidos para explorar essas oportunidades! O único passo restante agora cabe aos empresários se aproximarem desse saber disponível .
O que a TOTVS quis mostrar
Por fim chego à mensagem central trazida pela TOTVS durante o evento . A grande novidade apresentada foi o CORTEN – Sistema Operacional De Gestão , integrando gestão empresarial relacionamento com clientes pagamentos nuvem inteligência artificial num sistema unificado incluindo mais de trinta agentes autônomos dedicados tarefas como faturamento conciliação supervisionados quando necessário . Também foi introduzido o TOTVS Pay permitindo recebimentos via cartão Pix boleto dentro deste mesmo sistema proporcionando conciliações automáticas .
Dennis Herszkowicz CEO resumiu perfeitamente : as companhias não demandam necessariamente novas tecnologias para gerenciar suas operações ; precisam sim utilizar tecnologias capazes efetivamente auxiliar administração empresarial ! Concordo plenamente pois essa lição vale também aos fornecedores visitantes interessados aqui nesta região .
Um detalhe relevante neste modelo apresentado foi sua abordagem comercial : cliente paga somente pelo resultado obtido através tarefa completada ao invés simplesmente uso técnico avançado podendo parecer simples mas altera toda dinâmica conversacional ; finalmente empresário consegue questionar algo compreensível “qual meu custo por nota emitida ?” pergunta primordial deveria estar presente qualquer reunião envolvendo discussão sobre tecnologias avançadas !
<O Prêmio TOTVS Brasil Que Faz entregue durante evento trouxe mensagem semelhante destacando iniciativas transformadoras ; foram contabilizados acima setecentos casos submetidos avaliação ; Empresa Do Ano ORGUEL conquistou prêmio por reformulação processos internos cadeia suprimentos manutenção produtividade ; Não venceu quem apresentou tecnologia ostentosa mas aqueles reestruturaram operação interna adequadamente .
O que eu trouxe para Niterói
Retornei com quatro perguntas relevantes direcionadas qualquer empresário local pode considerar na próxima segunda-feira :
- Qual problema atual aflige minha empresa? Não qual ferramenta está sendo usada atualmente!
- Meu time conhece benefícios dessa mudança ou apenas sabe vantagens corporativas?
- A comunicação entre setores funciona eficientemente? Cada área tem planilhas separadas?
- A quem posso recorrer construir próximo passo juntos?
Inteligência Artificial separará grandes companhias pequenas ; distinguirá organizadas apressadas ; Para aqueles astutos suficientes aproveitarem proximidade relacionamentos parceiros próximos , Niterói está um passo à frente !
E no seu negócio , Inteligência Artificial auxilia CPF ou CNPJ ? Compartilhe comigo !
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